PDF Tools untuk Android

Kebijakan Privasi

Kebijakan Privasi ini menjelaskan bagaimana PDF Tools memperlakukan informasi saat Anda memakai aplikasi.

Terakhir diperbarui:

Tentang Kebijakan Privasi ini

PDF Tools adalah aplikasi Android yang membantu Anda membuat, menggabungkan, mengompres, memisah, melindungi dengan kata sandi, mengimpor, meninjau, membagikan, menghapus, dan menata berkas PDF, serta mengenali teks pada gambar dan halaman hasil pindai, langsung di perangkat Anda.

Kebijakan Privasi ini menjelaskan apa yang aplikasi lakukan terhadap informasi Anda. Untuk mengetahui fungsi tiap alat, lihat halaman fitur; untuk mengetahui siapa yang membangun dan merilis aplikasi ini, lihat Tentang PDF Tools.

Nama aplikasi: PDF Tools
Nama paket: com.shahbaz.pdftools
Platform: Android
Pengembang:

Versi singkatnya

Semua fitur PDF dan pengenalan teks berjalan di perangkat Anda. Dokumen, gambar, dan teks hasil pengenalan Anda tidak pernah dikirim ke server kami.

Ada dua hal yang keluar dari perangkat Anda. Yang pertama adalah formulir Bantuan dan Dukungan, dan hanya ketika Anda mengisinya lalu menekan kirim. Yang kedua adalah sekumpulan kecil data diagnostik yang dikirim ke Google oleh Google ML Kit, komponen pengenalan teks yang dipakai untuk fitur pengenalan teks. Data diagnostik itu tidak pernah memuat gambar, PDF, atau teks hasil pengenalan Anda. Lihat Komponen pihak ketiga.

Versi saat ini:

  • Tidak mewajibkan pembuatan akun atau masuk
  • Tidak menampilkan iklan
  • Tidak memuat langganan atau pembelian dalam aplikasi
  • Tidak memakai layanan analitik atau pelaporan kerusakan milik kami sendiri
  • Tidak memakai server untuk membuat, menggabungkan, mengompres, memisah, melindungi, atau membaca berkas PDF Anda
  • Tidak mengunggah berkas PDF, gambar, atau teks hasil pengenalan Anda
  • Tidak menjual data pribadi

Apa yang tetap di perangkat dan apa yang keluar darinya

Ini pembedaan terpenting dalam kebijakan ini, jadi disampaikan sebelum rinciannya.

Diproses hanya di perangkat Anda

Gambar dan PDF yang Anda pilih untuk Gambar ke PDF, Gabungkan, Kompres, Pisah, Lindungi dengan kata sandi, Impor, tinjauan, atau pengenalan teks. PDF yang dibuat aplikasi. Teks hasil pengenalan. Kata sandi PDF Anda. Riwayat berkas yang tampil di Berkas Saya. Preferensi tema Anda.

Keluar dari perangkat Anda

Apa yang Anda tulis dan lampirkan di formulir Bantuan dan Dukungan, ditambah data dasar aplikasi dan perangkat, dan hanya pada saat Anda menekan kirim. Secara terpisah, Google ML Kit mengirim data diagnostik tentang komponen pengenalan teks ke Google, tidak pernah konten Anda. Lihat Komponen pihak ketiga.

Gambar dan berkas PDF yang Anda pilih untuk operasi PDF atau pengenalan teks dibaca secara lokal agar aplikasi bisa mengerjakannya. Berkas itu tidak diunggah ke server kami, dan tidak dikirim ke pihak ketiga mana pun untuk diproses.

Apa yang dilakukan tiap fitur terhadap berkas Anda

Setiap fitur di bawah ini hanya membaca berkas yang Anda pilih, dan menulis hasilnya ke area penyimpanan privat milik aplikasi sendiri di perangkat Anda.

  • Gambar ke PDF. Membaca gambar yang Anda pilih, mengompresnya pada kualitas yang Anda tentukan, lalu menyusun sebuah PDF.
  • Impor PDF. Menyalin PDF yang Anda pilih ke penyimpanan privat aplikasi agar bisa dikelola di Berkas Saya.
  • Gabungkan PDF. Membaca PDF yang Anda pilih dan menulis satu PDF gabungan.
  • Kompres PDF. Membaca satu PDF yang Anda pilih dan menulis salinan yang lebih kecil sebagai berkas baru.
  • Pisah PDF. Membaca satu PDF yang Anda pilih dan menulis tiap halamannya sebagai dokumen tersendiri.
  • Perlindungan kata sandi. Mengenkripsi PDF yang Anda pilih dengan AES-256. Lihat Perlindungan kata sandi.
  • Pengenalan teks. Mengenali teks pada gambar atau halaman PDF hasil pindai, di perangkat. Lihat Pengenalan teks.
  • Tinjau, bagikan, hapus, dan Berkas Saya. Membuka dokumen untuk dilihat, menyerahkan berkas ke menu berbagi Android saat Anda mau, menghapus berkas, dan mendaftar dokumen yang dikelola aplikasi.
  • Hubungi dukungan. Satu-satunya fitur yang mengirim apa pun. Lihat Permintaan Bantuan dan Dukungan.

Izin Android dan cara berkas dipilih

PDF Tools tidak meminta akses luas ke galeri foto, pustaka media, atau penyimpanan perangkat Anda. Sebaliknya, Anda memilih tiap berkas lewat pemilih sistem Android, dan aplikasi hanya menerima item yang Anda pilih.

Manifes Android aplikasi ini secara tegas memblokir izin berikut:

  • CAMERA
  • RECORD_AUDIO
  • READ_MEDIA_IMAGES
  • READ_MEDIA_VIDEO
  • READ_EXTERNAL_STORAGE
  • WRITE_EXTERNAL_STORAGE

Dalam praktiknya, ini berarti PDF Tools tidak bisa memotret, tidak bisa merekam suara, tidak bisa menelusuri galeri Anda, dan tidak bisa membaca berkas yang tidak Anda serahkan kepadanya. Aplikasi tidak punya cara melihat sebuah dokumen sampai Anda sendiri memilihnya.

Cara kerja pengenalan teks

Pengenalan teks mengenali tulisan pada gambar dan pada halaman PDF hasil pindai. Prosesnya berjalan di perangkat Anda memakai komponen pengenalan bawaan aplikasi, yang dijelaskan di Komponen pihak ketiga. Model pengenalannya ada di dalam aplikasi, jadi pengenalan teks bisa berjalan tanpa koneksi internet. Gambar, PDF, dan teks hasil pengenalan Anda tidak pernah dikirim ke mana pun untuk dikenali. Namun, Google ML Kit memang mengirim sekumpulan kecil data diagnostik tentang komponen itu sendiri ke Google, seperti dijelaskan di Komponen pihak ketiga.

  • Gambar dan PDF yang Anda pilih untuk pengenalan tidak diunggah ke server kami, begitu juga teks hasilnya.
  • Teks hasil pengenalan tetap berada di layar hasil kecuali Anda sengaja menyalin atau membagikannya.
  • Untuk membaca sebuah PDF, aplikasi mengubah tiap halaman menjadi gambar sementara di cache privatnya, mengenali teksnya, lalu langsung menghapus gambar sementara itu.
  • Ketika Anda membagikan teks hasil pengenalan, aplikasi menulisnya ke berkas teks sementara di cache privatnya, menyerahkannya ke menu berbagi Android, lalu menghapus berkas sementara itu.

Menyalin teks. Jika Anda menekan salin, teks hasil pengenalan diletakkan di papan klip sistem perangkat Anda. Setelah berada di papan klip, bagaimana teks itu disimpan, disinkronkan, atau ditawarkan ke aplikasi lain ditentukan oleh perangkat Anda, papan ketik Anda, pengelola papan klip apa pun yang Anda pakai, dan aplikasi tempat Anda menempelkannya. Perilaku itu di luar kendali aplikasi ini.

Cara kerja perlindungan kata sandi

Perlindungan kata sandi mengenkripsi PDF yang Anda pilih memakai AES-256, mengikuti penangan keamanan standar yang ditetapkan dalam spesifikasi PDF ISO 32000-2 (revisi 6). PDF yang dipilih dibaca dan dienkripsi sepenuhnya di perangkat Anda.

  • Kata sandi Anda dipakai hanya untuk menghasilkan PDF terenkripsi, selama aplikasi mengerjakan hal itu.
  • Aplikasi tidak menyimpan kata sandi Anda, tidak mengunggahnya, tidak mencatatnya, dan tidak menyimpan salinannya di mana pun.
  • Tidak ada mekanisme pemulihan. Baik kami maupun aplikasi tidak bisa membuka PDF yang terlindungi atau memulihkan kata sandi yang terlupa.

Apa yang PDF Tools simpan di perangkat Anda

Semua hal berikut disimpan di penyimpanan privat milik aplikasi sendiri, di perangkat Anda. Tidak ada satu pun darinya yang dikirim kepada kami.

Berkas PDF

Dokumen yang dikelola aplikasi: PDF yang dibuat, diimpor, digabungkan, dikompres, dipisah, dan dilindungi kata sandi.

Riwayat berkas

Untuk tiap dokumen yang dikelola: pengenal berkas, nama berkas, lokasinya di perangkat, ukurannya, jenisnya, dan kapan dibuat.

Preferensi tema

Apakah Anda memilih tampilan terang, gelap, atau mengikuti sistem.

Pengenal pemasangan

Pengenal yang dibuat acak, disimpan di penyimpanan aman perangkat, dan dikirim hanya bersama permintaan dukungan. Lihat Permintaan Bantuan dan Dukungan.

Permintaan dukungan terakhir

Pengenal dan waktu pengiriman permintaan dukungan Anda yang terbaru, agar aplikasi bisa menunjukkan bahwa permintaan itu diterima.

Berkas kerja sementara

Berkas berumur pendek di cache privat aplikasi, dipakai saat mengonversi gambar, mengenali teks pada PDF, meninjau, atau membagikan. Aplikasi menghapusnya setelah operasi selesai.

Membersihkan riwayat, menghapus berkas, dan membuang data aplikasi

Ini empat tindakan berbeda dengan akibat berbeda. Perbedaannya penting, jadi dijabarkan.

Bersihkan riwayat berkas

Menghapus daftar dokumen yang tampil di Berkas Saya. Ini tidak menghapus berkas PDF-nya sendiri. Berkas itu tetap ada di penyimpanan aplikasi, hanya tidak lagi terdaftar.

Hapus satu PDF

Menghapus dokumen itu dari penyimpanan aplikasi dan mengeluarkannya dari Berkas Saya.

Hapus semua PDF

Menghapus tiap PDF yang dikelola aplikasi sekaligus membersihkan riwayat berkasnya.

Bersihkan penyimpanan aplikasi atau copot pemasangan

Membuang semua yang tercantum di Penyimpanan di perangkat, termasuk berkasnya, riwayatnya, preferensi tema Anda, dan pengenal pemasangan.

Berkas yang Anda ekspor atau bagikan ke aplikasi lain, atau simpan di tempat lain pada perangkat Anda, berada di luar penyimpanan aplikasi dan tidak terpengaruh oleh tindakan-tindakan ini.

Tidak satu pun tindakan ini menghapus permintaan dukungan yang sudah Anda kirim. Untuk memintanya, lihat Menghapus data dukungan.

Informasi yang Anda kirim saat menghubungi kami

PDF Tools menyertakan formulir Hubungi Dukungan yang bisa Anda pakai untuk bertanya, mengusulkan fitur, melaporkan kutu, atau mengirim masukan. Memakainya sepenuhnya pilihan Anda. Jika Anda tidak pernah membukanya, tidak ada di bagian ini yang berlaku untuk Anda.

Saat Anda menekan kirim, formulir itu dikirimkan lewat koneksi HTTPS terenkripsi ke layanan dukungan kami. Persis inilah isinya:

Yang Anda isi

Alamat surel Anda, yang wajib agar kami bisa membalas. Nama Anda, yang opsional. Kategori yang Anda pilih. Subjek dan pesan yang Anda tulis.

Gambar opsional

Satu gambar berformat JPEG, PNG, atau WebP, hingga 2 MB, jika Anda memilih melampirkannya. Aplikasi tidak pernah menangkap layar Anda sendiri. Apa pun yang tampak pada gambar yang Anda pilih ikut terkirim, jadi periksa dulu.

Data aplikasi dan perangkat

Versi aplikasi, platform, versi sistem operasi, model perangkat bila tersedia, serta pengaturan bahasa dan wilayah Anda.

Pengenal pemasangan

Pengenal acak yang dibuat di perangkat Anda saat pertama kali dibutuhkan, dipakai untuk menerapkan batas permintaan dan menekan penyalahgunaan.

Tentang pengenal pemasangan

Pengenal pemasangan dibuat secara acak di perangkat Anda dan disimpan di penyimpanan aman perangkat. Ia bukan pengenal iklan, dan bukan pula IMEI, nomor seri, atau alamat MAC perangkat Anda. Ia tidak dipakai untuk menyusun profil Anda atau melacak Anda di aplikasi maupun situs lain.

Ketika sebuah permintaan dukungan sampai ke layanan kami, pengenal pemasangan diubah menjadi hash kriptografis yang tak bisa dibalik, dan hanya hash itulah yang dipakai, untuk menghitung permintaan dan menerapkan batas. Pengenalnya sendiri tidak dituliskan ke dalam surel dukungan yang kami terima, dan tidak disimpan dalam bentuk aslinya.

Apa yang dicatat layanan kami

Layanan dukungan kami tidak menjalankan basis data permintaan dukungan. Permintaan Anda sampai kepada kami sebagai surel. Di samping itu:

  • Alamat jaringan. Alamat IP Anda dibaca dari permintaan yang masuk agar batas permintaan bisa diterapkan. Alamat itu langsung diubah menjadi hash kriptografis yang tak bisa dibalik. Alamat IP mentahnya tidak disimpan oleh layanan kami dan tidak dituliskan ke log aplikasi kami.
  • Batas permintaan. Untuk keperluan ini hanya nilai ber-hash yang disimpan, di penyimpanan berumur pendek. Entri itu kedaluwarsa dengan sendirinya, paling lambat 24 jam setelah dibuat.
  • Penekanan duplikat. Hash dari permintaan Anda disimpan sebentar, selama 10 menit, agar pengiriman ganda yang tidak disengaja tidak sampai dua kali kepada kami.
  • Log aplikasi. Layanan kami menulis entri log teknis berisi pengenal permintaan, peristiwanya, kode status, lama permintaan berlangsung, dan nilai ber-hash. Alamat surel Anda, pesan Anda, lampiran Anda, alamat IP mentah Anda, dan pengenal pemasangan mentah Anda sengaja dikecualikan dari log tersebut.
  • Penanganan lampiran. Gambar yang Anda lampirkan dikodekan ulang di layanan kami sebelum sampai ke kotak surat dukungan. Pengodean ulang itu membuang metadata tertanam seperti EXIF dan lokasi GPS yang mungkin ada pada berkas aslinya.
  • Catatan infrastruktur. Penyedia hosting dan surel kami menjalankan pencatatan jaringan dan keamanan mereka sendiri, yang di luar kendali kami dan bisa memuat alamat jaringan, penanda waktu, dan header permintaan. Lihat Siapa yang memproses data dukungan.

Siapa yang memproses data dukungan

Kami memakai penyedia berikut untuk menerima dan menjawab permintaan dukungan. Mereka bertindak atas nama kami dan hanya untuk keperluan itu.

Vercel

Menjadi tempat layanan dukungan yang menerima permintaan Anda. Vercel menangani koneksi jaringan dan menyimpan log platform serta fungsinya sendiri.

Upstash

Menyediakan penyimpanan berumur pendek untuk batas permintaan dan penekanan duplikat. Isinya hanya hash yang tak bisa dibalik, tidak pernah alamat surel, pesan, atau alamat jaringan mentah Anda.

Hostinger

Menyediakan layanan surel yang mengantar dan menampung kotak surat dukungan tempat permintaan Anda dan lampirannya tiba dan dibaca.

Kami tidak menjual informasi ini, dan kami tidak menyerahkannya ke penyedia iklan atau analitik.

Transfer internasional

Para penyedia ini menjalankan infrastruktur di beberapa negara. Karena itu, informasi yang Anda kirim lewat Bantuan dan Dukungan mungkin diproses atau disimpan di luar negara tempat Anda tinggal.

Berapa lama informasi dukungan disimpan

Nilai berumur pendek yang dipakai untuk batas permintaan dan penekanan duplikat kedaluwarsa otomatis, seperti dijelaskan di Permintaan Bantuan dan Dukungan, paling lambat 24 jam setelah dibuat.

Permintaan dukungan Anda sendiri berupa surel di kotak surat dukungan kami. Kami menyimpannya selama kami menangani permintaan Anda dan selama tindak lanjut masih berjalan.

Kami menghapusnya begitu tidak lagi diperlukan untuk keperluan itu, yaitu setelah permintaan Anda selesai dan tindak lanjutnya berakhir, kecuali kami masih membutuhkannya untuk memenuhi kewajiban hukum. Tidak ada jangka waktu penyimpanan yang tetap karena tidak ada basis data permintaan dukungan: menghapus sebuah permintaan berarti menghapus surel itu dan lampirannya dari kotak surat.

Mencopot pemasangan aplikasi atau membersihkan penyimpanannya akan membuang data aplikasi dari perangkat Anda. Itu tidak menghapus permintaan dukungan yang sudah Anda kirim, karena permintaan itu adalah surel yang sudah kami terima.

Meminta kami menghapus informasi dukungan Anda

Anda bisa meminta kami menghapus informasi dukungan yang terkait dengan Anda. Kirim surel ke support@syedshahbazhussain.com dan sertakan:

  • Pengenal permintaan dukungan yang ditampilkan aplikasi setelah Anda mengirim, bila masih Anda simpan. Aplikasi menyimpan pengenal permintaan terbaru Anda di layar Hubungi Dukungan.
  • Alamat surel yang Anda pakai pada permintaan awal.

Kami mencocokkan permintaan penghapusan Anda dengan alamat surel asal permintaan awal. Jika Anda menulis dari alamat lain, atau tidak bisa menyebutkan pengenalnya, mungkin kami tidak dapat memastikan pesan mana yang milik Anda, dan kami bisa meminta rincian tambahan sebelum bertindak. Kami tidak akan menghapus pesan milik pihak lain atas permintaan yang belum terverifikasi.

Kami tidak menjalankan basis data permintaan dukungan, jadi menghapus berarti membuang surel terkait dan lampirannya dari kotak surat dukungan kami.

Sebagian catatan bisa bertahan meski ada permintaan penghapusan. Nilai ber-hash untuk batas permintaan dan penekanan duplikat tidak bisa dikaitkan kembali dengan Anda dan kedaluwarsa sendiri dalam 24 jam. Log platform dan keamanan yang disimpan para penyedia di Siapa yang memproses data dukungan disimpan menurut jadwal mereka sendiri dan di luar kendali kami.

Perangkat lunak pihak ketiga di dalam aplikasi

Versi PDF Tools saat ini tidak memuat SDK periklanan, pelaporan kerusakan, pembayaran, maupun langganan, dan kami tidak menjalankan analitik milik kami sendiri.

Aplikasi memang menyertakan komponen perangkat lunak pihak ketiga yang bekerja di perangkat Anda. Yang paling penting adalah Google ML Kit Text Recognition, yang menjalankan pengenalan teks seperti dijelaskan di Pengenalan teks. Model pengenalannya dibundel di dalam aplikasi, jadi pengenalan berjalan lokal dan tidak mengirimkan gambar, PDF, maupun teks hasil pengenalan Anda.

Data diagnostik yang dikirim Google ML Kit

ML Kit mengirim sekumpulan terbatas informasi diagnostik dan penggunaan ke Google agar Google dapat mengukur kinerja ML Kit dan memperbaiki masalahnya. Menurut pengungkapan data ML Kit dari Google, informasi ini mencakup:

  • Informasi perangkat, seperti produsen, model, dan versi sistem operasi
  • Informasi aplikasi, seperti nama paket dan versi aplikasi
  • Pengenal per pemasangan yang tidak dimaksudkan untuk mengidentifikasi Anda
  • Metrik kinerja, kode galat, dan jenis peristiwa, seperti memulai komponen atau menjalankan pengenalan
  • Versi dan konfigurasi komponen, serta ukuran masukan dan keluarannya

Informasi ini tidak mencakup isi gambar, PDF, atau teks hasil pengenalan Anda. Google menyatakan bahwa informasi ini dikirim melalui HTTPS dan tidak dialihkan ke pihak ketiga. Informasi ini dikirim ke Google, bukan ke kami, dan kami tidak dapat melihatnya. Penanganannya oleh Google tunduk pada kebijakan privasi Google sendiri.

Informasi ini dinyatakan di bagian Keamanan data Google Play untuk PDF Tools, dalam kategori "App info and performance" dan "Device or other IDs".

Aplikasi juga memakai pustaka sumber terbuka untuk menyusun, membaca, dan mengenkripsi berkas PDF, serta untuk antarmukanya. Semuanya berjalan di perangkat Anda dan tidak mengirim konten Anda ke mana pun.

Jika kelak ditambahkan layanan pihak ketiga lain yang mengirimkan data, Kebijakan Privasi ini dan formulir Keamanan data Google Play akan diperbarui sebelum rilis tersebut.

Yang tidak pernah dikumpulkan PDF Tools

Baik Anda menghubungi dukungan atau tidak, PDF Tools tidak mengumpulkan:

  • Berkas PDF, dokumen, gambar, atau teks hasil pengenalan Anda, yang diunggah ke server
  • Kata sandi PDF Anda
  • Nomor telepon
  • Lokasi presisi atau GPS
  • Kontak
  • Informasi pembayaran
  • Informasi akun atau masuk
  • Pesan teks atau obrolan yang tersimpan di perangkat Anda
  • Pengenal iklan perangkat
  • IMEI, nomor seri, atau alamat MAC perangkat
  • Daftar aplikasi lain yang terpasang di perangkat Anda
  • Galeri foto atau pustaka media Anda

Berbagi yang Anda kendalikan

PDF Tools tidak menjual data pribadi, dan tidak membagikan berkas PDF atau dokumen Anda kepada pihak ketiga.

Ketika Anda memilih membagikan PDF atau teks hasil pengenalan, menu berbagi Android memungkinkan Anda mengirimkannya ke aplikasi lain. Tindakan itu Anda yang kendalikan, dan selanjutnya berlakulah praktik privasi aplikasi penerima.

Informasi dukungan hanya ditangani oleh penyedia yang tercantum di Siapa yang memproses data dukungan.

Bagaimana informasi dilindungi

Memproses berkas di perangkat Anda adalah perlindungan privasi utama dalam PDF Tools: informasi yang tidak pernah dikirim tidak bisa disadap dalam perjalanan atau bocor lewat server.

Untuk permintaan dukungan, koneksi dari aplikasi ke layanan kami memakai HTTPS, dan koneksi dari layanan kami ke server surel memakai TLS 1.2 atau lebih tinggi dengan validasi sertifikat. Pengenal yang dipakai untuk batas permintaan di-hash dengan kunci kriptografis sebelum disimpan.

Kami tidak membuat klaim tentang bagaimana para penyedia kami mengenkripsi data saat tersimpan, karena hal itu ditentukan oleh mereka, bukan oleh kami.

Tidak ada metode pengiriman atau penyimpanan elektronik yang bisa dijamin sepenuhnya aman. Hindari mencantumkan data pribadi yang sensitif dalam pesan dukungan atau lampiran, dan berhati-hatilah saat membagikan dokumen ke aplikasi lain.

Informasi tentang anak

PDF Tools tidak ditujukan untuk anak-anak, dan aplikasi ini tidak dengan sengaja mengumpulkan informasi pribadi dari anak-anak.

Jika Anda menduga seorang anak mengirimkan informasi pribadi kepada kami lewat formulir dukungan, hubungi kami agar bisa kami tinjau dan hapus.

Tanpa akun, sehingga tanpa proses penghapusan akun

PDF Tools tidak menyediakan pembuatan akun maupun masuk, jadi tidak ada akun yang perlu dihapus. Jika kelak ditambahkan fungsi akun, kebijakan ini akan diperbarui dan cara menghapus akun akan disediakan.

Perubahan pada Kebijakan Privasi ini

Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini. Perubahan dipasang di halaman ini dengan tanggal pembaruan yang baru.

Jika kelak ditambahkan analitik, pelaporan kerusakan, iklan, langganan, pencadangan awan, akun, atau pemrosesan di sisi server, kebijakan ini dan formulir Keamanan data Google Play akan diperbarui sebelum rilis aplikasi yang bersangkutan.

Pertanyaan soal privasi

Jika Anda punya pertanyaan tentang Kebijakan Privasi ini, atau ingin memakai salah satu hak yang dijelaskan di atas, hubungi kami. Untuk masalah pada produk, halaman dukungan lebih dulu menyebutkan penyebab yang biasa terjadi.